People Experience: Human Sustainability en la Era Digital
“En HR tenemos que alejarnos de la idea de que somos los únicos dueños de la experiencia del empleado. No podemos” Josh Bersin
(*) UCEMAx se reserva el derecho de actualizar el monto de los programas y de las cuotas debido al contexto inflacionario imperante como así también cuando el aumento de los costos de la universidad así lo requieran.
¿Por qué este programa es importante?
En un mundo cada vez más digital e interconectado, donde la personalización es clave, la experiencia de las personas (PX) se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier organización. Este programa te equipa con las herramientas y el conocimiento necesarios para liderar la transformación, integrando las últimas tendencias en Customer Experience (CX), Brand Experience (BX) y Operational Experience (OEX) en el diseño de experiencias únicas para el colaborador, People Experience.
Al finalizar el programa, podrás:
- Comprender y aplicar la filosofía "customer-centric" a la experiencia del colaborador.
- Diseñar estrategias de PX ágiles, escalables y centradas en las personas.
- Construir una propuesta de valor para el empleado (EVP) atractiva y auténtica.
- Dominar herramientas para optimizar la experiencia, como Journey Mapping, arquetipos y clusterización.
- Medir el impacto de la PX en el negocio e integrar tecnologías emergentes para impulsar resultados.
- Inspirarte con casos de éxito de empresas que priorizan a las personas.
¿A quién está dirigido?
- Líderes de Recursos Humanos, Experiencia del Cliente, Innovación o Transformación Digital que buscan impulsar el cambio hacia una cultura centrada en las personas.
- Profesionales que desean innovar en la gestión de personas, integrando la ciencia de datos, la tecnología y el diseño de experiencias.
Plan de estudios
Contenidos del programa
1. El Futuro de las Experiencias y la Hiperpersonalización
- El porqué de la PX: Tendencias globales en innovación y nuevas tendencias en Recursos Humanos.
- El nuevo paradigma de la People Experience: contexto actual, hiperpersonalización, IA conversacional, economía de la experiencia.
- De People a Customer: adaptando las mejores prácticas de CX a la gestión de personas.
- Impacto de la PX en el negocio: métricas clave y casos de éxito.
- Desarrollo de productos "people-centered": metodologías y herramientas.
- People Experience: definición, metodología y mejores prácticas.
- Diseño de una estrategia de PX: planificación y ejecución.
- PX Agile: frameworks ágiles para el diseño de experiencias.
- Los 4 habilitadores del diseño de experiencias: ciencia de datos, tecnología, agilidad, diseño de servicios.
2. Diseño de Experiencias
- PX Agile: El paso a paso de las metodologías ágiles aplicadas al diseño de experiencias.
- Armado de Business Case: justificando la inversión en PX.
- Squad PX: formando equipos de alto rendimiento para PX.
- Discovery: estrategia y métodos de investigación para comprender al colaborador.
- Ciencia de Datos aplicada a PX: análisis de datos para la toma de decisiones.
- Diseño de mediciones cuantitativas: métricas clave para medir la PX.
- Segmentación de audiencias: creando experiencias personalizadas para diferentes perfiles de colaboradores.
- Indicadores de PX: monitoreando el éxito de las iniciativas de PX.
- Tecnología aplicada a PX: herramientas digitales para optimizar la experiencia. El futuro de PX con AI generativa.
- Experiencia de usuario (principios de UX aplicados a PX): creando interfaces intuitivas y atractivas.
- Artefactos de visualización: Journey Map, Arquetipos, Stakeholders Mapping, ejemplos de aplicación real.
- OEX: Mapeo de Experiencia Simétrica Cliente / Colaborador. Metodología de trabajo y caso de éxito.
- Análisis de información: de datos a insights accionables.
- Diseño de Plan de Acción – Balance Scorecard.
- Diferentes formas de abordar la construcción de producto: metodologías para el desarrollo de soluciones centradas en el colaborador.
- Agilidad aplicada al diseño: iterando y mejorando la experiencia de forma continua.
- Workshop de Visioning: el paso a paso para conducir la co-creación con el usuario en el centro.
3. PX en la práctica
- Casos de Éxito: Compañías, procesos punta a punta, aprendizajes y experiencias.
- Invitados referentes de PX de grandes compañías comparten sus casos de éxito e insights.
4. Brand Experience (BX) y EVP
- Neuromarketing aplicado a BX: sesgos cognitivos, nudges, casos de éxito.
- Tendencias en Employer Branding: "employee advocacy", redes sociales, marketing digital.
- BX, PX y EVP: qué significan y cómo sinergizan para crear una experiencia holística.
- Marco de trabajo BX: construyendo una marca empleadora sólida.
Diseño de una EVP diferenciada: definiendo una propuesta de valor única para atraer y retener talento.
Profesores
Coordinadores que acompañan el programa:
Candelaria Morales: HRBP Manager en L´Oreal
Julián Alegre: Gerente de Cultura y Talento en Gire S.A.
Especialistas Invitados:
Alexander Roganovich: Director de UX en Falabella
Rodrigo Hurtado: Head UX Supervielle
Virginia Borrajo: Head of HR Talent en Estudio Locht
Camila Di Sabato: Especialista en Brand Experience y Head España Be X
Jeanine Leonhardt: Arquitecta de Experiencias y Especialista en Neuromarketing - Neurotactics
Paulina Focaia: Employee Experience Strategist Qualtrics
Martin Leszman: Científico de Datos – Be X
Medios de pago
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